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促进家政行业健康发展,提高服务质量与从业者保障

2026-08-18

近期,商务部联合多个部门发布了关于促进家政服务高质量发展的政策措施,这一措施的出台对于推动民生改善、扩大就业、促进城乡融合及提高消费都具有重要意义。该措施中提出了19项具体策略,重点聚焦于加强对家政企业的支持。为了有效增加优质家政服务的供给,如何合理利用家政服务信用信息平台也成为了值得关注的问题。

“找保姆难,找好保姆更难”的现象曾让不少家庭感到困扰。随着生活水平的提高及人口结构的变化,民众对家政服务的要求逐渐从“有没有”转变为“好不好”,需求也日益个性化、多元化。近年来,家政服务行业发展迅速,从业人数超过3000万,业务规模超过1.3万亿元。然而,优质服务的供应依然不足,市场中价格不透明、人员信用难以核实等问题,成为行业高质量发展的绊脚石。

在供需矛盾加剧的背景下,有效的政策组合被及时提出。商务部的相关负责人透露,将通过支持家政企业创新服务模式、拓展长者居家照护等手段,着力培育引领性的家政服务品牌。同时,对于价格不透明的问题,《若干政策措施》强调加强价格管理,要求企业对服务人员进行分级管理,依据从业年限、技能证书和用户评价等制定合理的价格标准,并公开标示。

长期以来,家政行业的“小、散、乱”状态不仅无法满足消费者需求,也未能提供持续的技能培训和服务保障。今年早些时候,国务院的方案中明确提到鼓励由中介型企业向以员工制为主的模式转型,以支持行业的规范发展。目前已有许多家政企业开始建立标准化的服务流程,通过数字化提升服务效率,拓宽发展空间。

在标准化建设方面,商务部已经着手制定涉及家庭保洁、育婴和养老照护等方面的标准,发布了多项国家和行业标准,旨在建立一个覆盖全行业、层次分明的标准体系。未来,商务部将进一步引导制定与老年人居家照护等相关的新标准,推动家政服务的高质量发展。

在为从业人员提供发展前景与尊严方面,保障力度也在加强。家政服务业连接着民生与就业,凭借超过一万亿的市场规模,吸引了大量劳动力。然而,从业人员面临着职业认同感不足、社保保障低等问题。《若干政策措施》针对此提出了增强保社制度,努力提高从业人员的社保参保率,同时鼓励企业通过补贴来促进灵活就业的人员参保。

职业技能的提升对家政服务人员至关重要,政策也将重点支持职业培训资源的丰富和校企合作,推动产教融合。对于职业标准的及时更新与评定方式的优化也将不断进行,以提升培训质量。

此外,随着长期照护师这一新职业的兴起,国家医保局也在积极探索与之相关的制度建设,鼓励从业者提升技能水平。各地正通过与职业技能等级挂钩的差异化支付机制,激励更多人才加入优质服务行业。

最后,家政服务市场的信息不对称现象也需引起重视。为了增进消费者与服务人员之间的信任,优化家政服务的信用平台势在必行,以确保服务质量和透明度的提升。